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FAQ
Tutte le domande più frequenti.
In questa sezione puoi trovare le risposte alle domande che i nostri Clienti ci pongono più spesso. Per saperne di più, clicca sulla sezione che ti interessa!


ISCRIZIONE

  • Cosa devo fare per essere un utente ufficialmente registrato su NetBet?
Per essere considerato un utente ufficialmente registrato e ritirare le tue vincite, una volta effettuata la registrazione, dovrai inviarci la documentazione obbligatoria.
La documentazione consiste in:

- Copia fronte/retro di un valido documento di identità (carta di identità, patente o passaporto)
- Copia del contratto firmato (clicca qui), compilato in tutte le sue parti e senza spazi d’apostrofo tra le lettere del tuo cognome
(Es: D’ AZEGLIO diventa DAZEGLIO)

Puoi spedirci tutta la documentazione:
- tramite email all’indirizzo info@netbet.it. 
- tramite fax al numero +39 06 60513212
- tramite posta ordinaria all’indirizzo via San Nicola De Cesarini, 00186, Roma,

NetBet consiglia vivamente le prime due modalità di spedizione in quanto più rapide; la spedizione tramite posta ordinaria potrebbe infatti richiedere fino a 10 giorni lavorativi. Una volta ricevuta la documentazione provvederemo ad inviarti una email di conferma. Non appena ricevuta la nostra email di conferma potrai giocare su NetBet senza alcuna limitazione.

  • Posso giocare senza contratto?
Sì puoi giocare, ma solo temporaneamente.
Se non invii la documentazione richiesta al punto 1, hai la possibilità di giocare sul tuo conto NetBet soltanto per un periodo di 30 giorni dal momento della registrazione.
Trascorsi 30 giorni, il conto verrà temporaneamente sospeso per altri 60 giorni. Durante questo periodo di tempo potrai comunque accedere al tuo conto per scaricare il contratto, ma non potrai giocare.
Al termine dei 60 giorni di sospensione, se non avrai ancora provveduto ad inviarci la documentazione necessaria (contratto e documento d’identità), il conto verrà definitivamente chiuso.
Non preoccuparti, potrai creare un altro conto dopo un mese dalla chiusura del precedente.

  • Le mie informazioni sono al sicuro?
Le informazioni personali comunicate a NetBet sono custodite in maniera riservata e non sono in nessun caso divulgate a terze parti. NetBet utilizza dei sistemi di gestione protetti e si impegna a non divulgare in alcun modo i dati raccolti.

  • Posso aprire più conti di gioco?
No, non è possibile aprire più conti di gioco utilizzando gli stessi dati personali.

  • Come scegliere username e password?

Puoi scegliere lo pseudonimo/username e la password che desideri. Lo pseudonimo/username scelto sarà il tuo nome sui tavoli da gioco. NetBet ti consiglia di sceglierne uno originale e unico. La password deve essere composta da almeno 8 caratteri e contenere sia caratteri alfanumerici che caratteri speciali. Nel caso in cui la password venisse smarrita o dimenticata, il giocatore avrà la possibilità di cambiarla. NetBet infine ti ricorda che la responsabilità di custodia protetta e riservata nonchè di non divulgazione della password a terze persone, grava interamente sul giocatore. Pertanto, NetBet, non sarà in alcun caso ritenuto responsabile dell'uso fraudolento della tua password di gioco da parte di terzi.

  • Quale sono gli orari di accettazione delle scommesse?

Gli orari indicati nella tabella si riferiscono all'orario di accettazione delle scommesse definito dall'Amministrazione Autonoma dei Monopoli di Stato. Nelle fasce orarie in cui è consentito effettuare scommesse, è comunque possibile consultare le quote degli avvenimenti disponibili sul sito. Per qualsiasi informazione, il nostro Servizio Clienti rimane comunque a vostra disposizione. 

Orari

Lunedì 11.00 - 01.00
Martedì - Venerdì 07.00 - 01.00
Sabato e Domenica 07.00 - 01.00

GESTIONE DEL CONTO

  • Come posso effettuare l’accesso al mio conto e visualizzare le mie transazioni?
Per il poker: Effettua il login nella nostra homepage (www.netbetsport.it) inserendo username e password. Clicca sulla sezione ‘Sport’ e poi ancora su quella ‘Conto’. Qui, inoltre, potrai visualizzare tutti tuoi movimenti e transazioni (depositi e prelievi) e modificare i tuoi dati personali qualora tu intenda farlo. Ti ricordiamo infine che puoi accedere al tuo conto anche attraverso il software che utilizzi per giocare: anche da qui potrai effettuare depositi e prelievi, tuttavia non potrai visualizzare le tue transazioni economiche.

Per le scommesse: Effettua il login nella homepage (www.netbetsport.it) con il tuo username e password.
Clicca sulla sezione ‘Sport’ e poi ancora su quella ‘Conto’.
Qui potrai visualizzare tutti tuoi movimenti e transazioni (depositi e prelievi) e tenere sotto controllo tutte le tue scommesse.

  • Come posso modificare le informazioni personali relative al mio conto?
Puoi modificare le tue informazioni personali nella sezione ‘Conto’ che si trova su www.netbetsport.it.
Nella barra principale in alto, troverai la sezione ‘Modifica Dati’. Da qui potrai modificare il tuo indirizzo di residenza, la tua email ed il numero di telefono.
Posso sospendere momentaneamente il mio conto?
Sì, puoi richiedere di sospendere un conto gioco per un periodo di tempo determinato semplicemente inviando un messaggio a info@netbet.it.

  • Come posso fare per non ricevere la newsletter da NetBet?
Per non ricevere più i nostri messaggi promozionali, devi mandare un messaggio all’indirizzo info@netbet.it, specificando ‘Annulla iscrizione’ nell’oggetto della tua email.

  • Come posso chiudere un conto con NetBet?
Basta mandare una mail a info@netbet.it spiegando brevemente la ragione per la quale non si vuole più utilizzare il sito. Riceverai prontamente una risposta dal nostro servizio clienti.

DEPOSITO E PRELIEVO

  • Quali metodi di prelievo e deposito posso utilizzare? 
NetBet mette a tua disposizione una vasta gamma di strumenti e numerose modalità per effettuare i depositi e prelevare le tue vincite.
Clicca sul seguente link per avere visualizzare la lista completa di tutti i metodi di pagamentoa tua disposizione ‘Metodi di pagamento’.

  • Perchè non riesco ad effettuare un deposito?
La causa potrebbe essere data dal fatto che la tua banca ponga dei limiti riguardo ai depositi di denaro.
Ti invitiamo inoltre a controllare attentamente i dati inseriti e provare nuovamente. Se il problema persiste puoi provare con un metodo alternativo di pagamento oppure inviarci una email all’indirizzo info@netbet.it.

  • Come posso modificare il metodo di pagamento?
L’unico modo in cui puoi registrare una nuova modalità di pagamento è effettuare un deposito minimo usando tale metodo di pagamento. Se invece vuoi modificare un dettaglio relativo alla corrente modalità di pagamento (es: data di scadenza della tua Carta di Credito/Debito, modifiche ai dati personali etc..) dovrai semplicemente informare NetBet inviando un messaggio all’indirizzo info@netbet.it.

  • Posso annullare una richiesta di prelievo?
Se vuoi annullare una richiesta di prelievo devi inviare un messaggio all’indirizzo info@netbet.it, precisando la somma del prelievo e la data in cui tale prelievo è stato effettuato. Al termine delle opportune verifiche, il nostro servizio clienti si occuperà di rispondere al messaggio, comunicandoti se è ancora possibile procedere con l’annullamento.

  • Perchè la mia richiesta di prelievo è stata rifiutata?
La tua richiesta di prelievo può essere rifiutata soltanto se la quantità di denaro che si intende ritirare è inferiore al prelievo minimo ammesso ovvero 5€. Non è possibile ritirare i propri versamenti, nè i propri bonus inutilizzati.(Se questa non è la situazione che hai riscontrato ti preghiamo di contattare il nostro servizio clienti, inviando una mail all’indirizzo info@netbet.it).
Quanto devo attendere prima che mi sia accreditata la vincita?
Ogni metodo di prelievo ha delle tempistiche diverse: ci possono volere fino a 8 giorni lavorativi per prelievi effettuati tramite bonifico. Nel caso in cui una vincita non venga accreditata nei tempi previsti, puoi mandare un messaggio all’indirizzo info@netbet.it, menzionando tutti i dettagli del torneo (nome e codice, data e ora di svolgimento) o della scommessa piazzata (codice ticket, data, ora, tipo di evento).

BONUS E VIP CLUB

  • Che differenza c’è tra un ‘bonus reale’ ed un ‘bonus progressivo’? 
Un ‘bonus reale’ può essere usato per giocare a poker o per piazzare una scommessa sportiva. Tale bonus ti viene assegnato da subito per intero e potrai ‘sbloccarlo’, trasformandolo in denaro reale, giocando tale bonus per intero una volta o in più frazioni. Il bonus di benvenuto ‘5 free’ ed il bonus di 10 + 10 ( che potrai ricevere in seguito all’invio delle copie dei documenti) sono esempi di bonus reale, e vanno giocati almeno una volta.
Un ‘bonus progressivo’ può essere invece usato solo su NetBet Poker e viene sbloccato gradualmente in più frazioni: ad esempio quando avrai accumulato 500 PuntiScala, verranno accreditati 5€ in denaro reale sul tuo conto. Ti ricordiamo che con la denominazione denaro reale si intendono il denaro prelevabile ed i bonus che occorre giocare almeno una volta, prima di poterne ritirare le vincite.
Come posso richiedere il bonus offerto dalle promozioni ‘5free’, ‘100% Bonus di Benvenuto’, ‘20€ Prima Scommessa Gratuita’, ‘Invita un amico bonus’?
Queste promozioni vengono assegnate su esplicita richiesta del giocatore; è quindi possibile richiederle inviando una e-mail all’indirizzo promozioni@netbet.it

  • Che differenza c’è tra i PuntiScala ed i PuntiPremio e come si ottengono? 
- I PuntiScala (PS) vengono conteggiati a partire dalla tua prima partita con denaro reale sul sito e funzionano come contatori per i livelli VIP mensili e annuali.
- I PuntiPremio (PP) possono essere spesi per l’acquisto di bonus e premi nel nostro shop ed essere utilizzati come buy in per alcuni tornei speciali.
Giocando ai tornei con denaro reale di NetBet Poker , otterrai 20 PuntiScala per ogni euro pagato in commissioni (fee, la parte del buy-in trattenuta dalla sala poker).
La velocità di accumulo dei PuntiPremio dipende invece dal tuo livello VIP. Clicca qui per scoprire tutti i dettagli del nostro esclusivo VIP Club!

GIOCARE SU NETBET POKER

  • Cosa sono i token? 
I token sono ingressi gratuiti per tornei multitavolo o sit’n’go, che possono essere usati per iscriversi a diversi tornei.
Ad esempio, un token sit’n’go da 5€  può essere utilizzato per iscriversi a qualsiasi sit’n’go con buy-in di 5€, senza pagare il buy-in.
Ti ricordiamo che il token non può essere scambiato con denaro reale e che non può essere diviso ed utilizzato per l’iscrizione a più tornei.

  • Come posso trovare il torneo che sto cercando?
Una volta effettuato l’accesso alla lobby potrai attivare dei ‘filtri’ per ricercare il torneo che ti interessa oppure puoi effettuare una ricerca mediante i dettagli del torneo (nome, valore del buy-in, data d’inizio, numero di giocatori, stato).

  • Posso giocare su più tavoli contemporaneamente?
NetBet ti offre la possibilità di giocare a più tornei contemporaneamente (si possono aprire fino ad un massimo di 16 tornei compatibilmente con le caratteristiche tecniche del tuo computer), e per una migliore disposizione dei tornei sul tuo schermo puoi usufruire della modalità ‘Affiancamento’ (Aff.).
Puoi selezionare l'opzione ‘Affiancamento’ direttamente cliccando sull'apposita icona posizionata nell'angolo in alto a destra.

  • Posso cambiare posto in una partita di poker?
Sí, è possibile, cliccando con il tasto destro del mouse sul posto desiderato: apparirà la scritta ‘spostami qui’.

  • Cos’è un torneo rebuy?
Il torneo rebuy è un torneo nel quale puoi riacquistare chip. Nell’ambito di un torneo rebuy, si possono riacquistare chip solamente quando si ha uno stack inferiore o uguale a quello di partenza e sempre per lo stesso ammontare, fissato per l’appunto allo stack iniziale. I tempi dei rebuy si trovano sulla lobby, nella homepage di ogni torneo. Normalmente i rebuy e gli add on sono disponibili entro la prima pausa del torneo.

  • Cos’è un torneo freezout?
Il torneo freezout è un torneo di poker ad eliminazione, senza la possibilità di rebuy, ossia di riacquisto di altre chip.

  • Cos’è un torneo satellite?
Un torneo (multi tavolo o sit’n’go) che permette al vincitore (o ai vincitori) di accedere ad un altro torneo dal buy-in più elevato.

PROBLEMI TECNICI E RIMBORSI

  • Cosa succede se mentre sto giocando ci sono problemi di connessione al sito o al software ?
Per qualsiasi tipo d’inconveniente tecnico riguardante il nostro software e/o il nostro sito web è necessario mandare un messaggio all’indirizzo tecnico@netbet.it, con tutti i dettagli dell’errore o del problema riscontrato e, quando possibile, una foto della schermata che documenti tale problema. Se il problema si è manifestato durante una partita di poker dovrai specificare anche la data e l’ora di inizio ed il buy-in di tale torneo.

  • Cosa posso fare se non riesco a far partire il software o se il gioco risulta lento? 
Se non riesci scaricare o a far partire il sotfware controlla che il tuo antivirus o il tuo firewall non stia bloccando o abbia bloccato l’istallazione di qualche componente del nostro software. La lentezza del gioco potrebbe essere dovuta a lentezza di collegamento tra il Provider di servizio utilizzato ed il nostro server. In questo caso puoi ottimizzare le risorse del pc chiudendo le applicazioni non necessarie come il Browser, Chat, scambio di file. Se il problema persiste inviaci una email all’indirizzo info@netbet.it.

  • Cosa succede nel caso in cui la mia connessione ad internet venisse sospesa durante una partita?
Verresti messo automaticamente in stato ‘Assente’ (Sit Out) dal software di gioco. NetBet continuerebbe a giocare per te effettuando ‘Check’ in assenza di puntate prima del tuo turno o ‘Fold’ in caso di eventuali puntate/rilanci fino all'avvenuto ripristino della connessione. Nota che il programma di gioco continuerà a pagando per te il buio ed il controbuio obbligatori, fino al tuo avvenuto rientro in gioco.

  • Posso essere rimborsato nel caso in cui sopravvengano problemi di connessione dovuti al mio collegamento?
No, NetBet è responsabile dell'allestimento e della manutenzione di tutta l'attrezzatura informatica, delle reti di telecomunicazione e dell'accesso ai servizi internet necessari per poter accedere alla sala. NetBet non può essere ritenuto responsabile in alcun modo per qualsiasi perdita subita a causa del fornitore di servizi di telecomunicazione scelto dal giocatore per accedere ai servizi offerti da NetBet.

  • Qual è la configurazione minima per giocare?
Per giocare online su NetBet, ti basta un browser Internet (Internet Explorer 5.x o superiore, Mozilla FireFox o Netscape Navigator 4.x o superiore). Oltre al browser, ti consigliamo di usare una linea ad alta velocità per usufruire di una qualità di gioco migliore.